Публичная оферта на дистанционную продажу товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта, далее — «Оферта», определяет условия дистанционной продажи товаров через сайт https://lepiruchkami.ru, далее — «Сайт».

1.2. Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными обязательными нормами российского права.

1.3. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, далее — «Покупатели».

1.4. Заказы юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных лиц, приобретающих товары для бизнеса, могут оформляться по отдельному договору или согласованным сторонами условиям. Законодательство о защите прав потребителей к таким заказам применяется только в случаях, прямо предусмотренных законом.

1.5. Карточка товара, сведения в корзине, подтверждение заказа, информация о доставке и оплате, а также настоящая Оферта в совокупности образуют условия договора по конкретному заказу.

1.6. Если какое-либо условие Оферты ухудшает положение Покупателя по сравнению с обязательными нормами закона, применяется соответствующая обязательная норма.

2. Сведения о Продавце

Продавцом и изготовителем товаров является физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

3. Товары и информация о них

3.1. Продавец реализует товары собственного производства, включая наборы для лепки, готовые фигурки, элементы декора, подарочную упаковку и иные товары, представленные на Сайте.

3.2. Наименование, цена, состав, комплектность, основные свойства, назначение, варианты исполнения, возрастные ограничения, правила безопасного использования, сроки изготовления, срок годности или службы при их наличии и иные существенные характеристики указываются в карточке товара, на упаковке, этикетке или в инструкции.

3.3. Если для товара законодательством установлено обязательное подтверждение соответствия, Покупателю предоставляются предусмотренные законом сведения о сертификате или декларации, включая номер записи в соответствующем реестре и ссылку на нее, когда такой способ предоставления информации обязателен.

3.4. Фотографии и изображения передают внешний вид товара настолько точно, насколько это возможно. Оттенок может незначительно отличаться из-за настроек экрана, освещения и особенностей фотосъемки.

3.5. Для изделий ручной работы допустимы незначительные отличия формы, расположения декоративных элементов, рисунка и фактуры от экземпляра на фотографии, если они не изменяют назначение, основные потребительские свойства, согласованную комплектацию и общее художественное решение товара. Существенные отклонения от согласованных характеристик недостатком не исключаются.

3.6. Если Покупателю необходимы точные характеристики, не указанные в карточке товара, он вправе запросить их у Продавца до оформления заказа.

3.7. Покупатель обязан соблюдать инструкцию, возрастные ограничения, условия хранения и меры предосторожности. Если товар предназначен для использования ребенком под присмотром взрослого, соответствующее требование указывается в карточке товара или на упаковке.

4. Оформление заказа и заключение договора

4.1. Покупатель оформляет заказ через корзину и форму Сайта либо иным предложенным на Сайте способом.

4.2. При оформлении заказа Покупатель указывает достоверные данные, необходимые для связи, оплаты и доставки. Покупатель обязан своевременно сообщить об ошибке в контактных данных или адресе.

4.3. До отправки заказа Покупателю предоставляется возможность проверить состав заказа, количество, цену товаров, стоимость и способ доставки.

4.4. Направление заказа является сообщением Покупателя о намерении заключить договор на условиях Оферты. После получения заказа Продавец направляет подтверждение, содержащее номер заказа или иной идентификатор, состав заказа и его основные условия.

4.5. Договор считается заключенным в момент, определяемый обязательными нормами законодательства: при получении Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор, выдаче документа об оплате либо направлении подтверждения заказа — в зависимости от того, какое событие в конкретной ситуации наступило и имеет юридическое значение.

4.6. Обязательство Продавца передать товар возникает после подтверждения заказа и, если предусмотрена предоплата, после поступления оплаты, если иное прямо не указано в подтверждении заказа.

4.7. Активная кнопка покупки и указанная цена означают возможность оформления заказа на условиях карточки товара. Товар с отметкой «нет в наличии» не предлагается к немедленной продаже.

4.8. При очевидной технической ошибке на Сайте до заключения договора Продавец исправляет информацию и предлагает Покупателю оформить заказ на корректных условиях. После заключения договора цена и иные согласованные условия не могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

4.9. Покупателю рекомендуется сохранить подтверждение заказа и редакцию Оферты, действовавшую на дату оформления заказа.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Все цены на Сайте указываются в российских рублях. Продавец применяет налог на профессиональный доход. Налог включен в цену товара.

5.2. Стоимость доставки указывается отдельно до направления заказа, если иное прямо не предусмотрено карточкой товара или акцией.

5.3. Доступные способы оплаты: [[ПЕРЕЧИСЛИТЬ РЕАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ]].

5.4. Если карточкой товара или подтверждением заказа не установлено иное, заказ оплачивается в размере 100 процентов до передачи в изготовление или отправки.

5.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после поступления денежных средств способом, указанным Продавцом или платежным сервисом.

5.6. Продавец формирует и передает Покупателю чек в порядке, предусмотренном законодательством о налоге на профессиональный доход, через приложение или сервис «Мой налог». Платежный сервис вправе направить дополнительный документ об оплате.

5.7. Продавец не устанавливает скрытые обязательные платежи. Дополнительные услуги и товары включаются в заказ только при явном выборе Покупателя.

6. Изготовление и индивидуальные заказы

6.1. Срок изготовления указывается в карточке товара, корзине, подтверждении заказа или переписке сторон. Срок доставки в срок изготовления не входит, если прямо не указано обратное.

6.2. Для индивидуального заказа стороны до начала изготовления согласуют существенные характеристики: надпись, имя, изображение, цветовое решение, размер, композицию или иные параметры.

6.3. Если для изготовления требуется макет или эскиз, производство начинается после его подтверждения Покупателем и выполнения условия об оплате.

6.4. Изменения, запрошенные после подтверждения макета или начала изготовления, выполняются при технической возможности. Их влияние на цену и срок предварительно согласовывается с Покупателем.

6.5. Сам по себе ручной способ изготовления, выбор стандартного цвета, варианта комплектации или готового дизайна не означает, что товар имеет индивидуально-определенные свойства.

6.6. Индивидуально-определенным может считаться товар, созданный с именем, личной надписью, портретом, уникальным макетом или иными свойствами, из-за которых он может использоваться исключительно конкретным Покупателем.

6.7. При нарушении оплаченного срока передачи товара Покупатель обладает правами, установленными законом, включая право назначить новый срок либо потребовать возврата предоплаты и предусмотренной законом неустойки.

7. Доставка и передача товара

7.1. Доставка осуществляется следующими способами: [[СЛУЖБЫ И СПОСОБЫ ДОСТАВКИ]].

7.2. Конкретный способ, адрес, стоимость и ориентировочный срок доставки показываются при оформлении или указываются в подтверждении заказа.

7.3. Срок доставки может зависеть от региона и службы доставки. Продавец передает заказ перевозчику в согласованный срок и сообщает идентификатор отправления, если он предоставлен перевозчиком.

7.4. Товар передается Покупателю по указанному адресу либо лицу, предъявившему номер заказа, код получения или иное подтверждение заказа, если законом или условиями доставки не предусмотрено иное.

7.5. Если доставка произведена в согласованный срок, но товар не передан по вине Покупателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный срок. Дополнительные фактические расходы на повторную доставку оплачиваются Покупателем, если иное не установлено законом.

7.6. При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, количество и видимые повреждения. При обнаружении повреждений желательно сделать фотографии и оформить отметку у перевозчика. Отсутствие такой отметки само по себе не лишает Покупателя законных прав в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной приемке.

7.7. Право собственности и риск случайной гибели переходят к Покупателю в момент фактической передачи товара Покупателю или указанному им получателю, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

8. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества

8.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней.

8.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю при передаче товара, срок отказа от товара надлежащего качества увеличивается до трех месяцев с момента передачи.

8.3. Для соблюдения срока Покупатель направляет Продавцу уведомление об отказе до окончания установленного срока и совершает действия по передаче товара Продавцу.

8.4. Товар надлежащего качества принимается обратно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и отсутствуют следы использования. Упаковка должна быть сохранена, если она является частью товарного вида, необходима для безопасного возврата или содержит обязательную маркировку.

8.5. Отсутствие чека или иного платежного документа не лишает Покупателя права ссылаться на подтверждение заказа, переписку, банковскую операцию и другие доказательства покупки.

8.6. Товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами не подлежит возврату после передачи, если он может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. Это исключение не применяется автоматически ко всем товарам ручной работы и товарам, изготовленным после оформления заказа.

8.7. Покупатель вправе вернуть товар дистанционно по своему выбору почтовым отправлением, курьерской службой либо иным способом, позволяющим передать товар Продавцу и проверить его состояние. Продавец не требует исключительно личной явки Покупателя.

8.8. Адрес возврата: [[ПОЛНЫЙ АДРЕС ВОЗВРАТА С ИНДЕКСОМ]]. Получатель: [[ФИО ПОЛУЧАТЕЛЯ]]. Режим приема возвратов: [[РЕЖИМ ПРИЕМА]].

8.9. При возврате товара надлежащего качества расходы на отправку товара Продавцу несет Покупатель. Покупателю возвращается уплаченная за товар сумма, кроме фактических расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя, если такие расходы понесены Продавцом и могут быть подтверждены.

8.10. Комиссии и расходы, связанные непосредственно с перечислением возвращаемых денежных средств Покупателю, Продавец несет самостоятельно.

8.11. Продавец вправе проверить состояние, комплектность и потребительские свойства возвращенного товара. По запросу Покупателя ему предоставляется разумная возможность участвовать в проверке лично или получить фото- и видеоматериалы результата проверки.

8.12. Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования в порядке, предусмотренном законом, при условии совершения Покупателем необходимых действий для передачи товара и обеспечения возможности его проверки.

8.13. Возврат производится на то же средство платежа, которым был оплачен заказ, если это возможно. В иных случаях Покупатель предоставляет реквизиты банковского счета или другого допустимого средства платежа.

9. Товар ненадлежащего качества

9.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат уплаченной суммы в применимых случаях.

9.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, если они установлены. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах срока, предусмотренного законом.

9.3. По требованию Продавца Покупатель передает товар для проверки качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке и экспертизе.

9.4. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества и расходы на возврат уплаченной суммы несет Продавец, когда такая обязанность предусмотрена законом.

9.5. Если установлено, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения Покупателем инструкции, правил хранения, механического повреждения или действий третьих лиц, последствия определяются в соответствии с законом и результатами проверки.

9.6. Требования о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством.

10. Обращения, претензии и возврат денежных средств

10.1. Покупатель может направить обращение или претензию:

• по электронной почте: [[EMAIL ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ]];
• по почтовому адресу: [[ПОЧТОВЫЙ АДРЕС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ]];
• через форму связи на Сайте: [[ССЫЛКА НА ФОРМУ ИЛИ «НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ»]].

10.2. Претензия может быть составлена в свободной форме. Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать:

• ФИО и контактные данные Покупателя;
• номер заказа или иной идентификатор;
• наименование товара;
• описание обстоятельств и конкретное требование;
• фотографии или иные материалы при наличии;
• реквизиты банковского счета или данные иного средства платежа, если заявлен возврат денег и возврат на первоначальный способ невозможен.

10.3. Отсутствие необязательных сведений не является основанием для отказа в рассмотрении претензии, если Продавец может определить заказ и существо требования.

10.4. Продавец направляет ответ в письменной или электронной форме по адресу, указанному Покупателем, в срок, установленный законом для соответствующего требования.

10.5. Обязательный досудебный порядок не устанавливается, если он прямо не предусмотрен законом. Покупатель вправе обратиться в суд и государственные органы в порядке, установленном законодательством.

11. Персональные данные

11.1. Персональные данные обрабатываются для оформления и исполнения заказа, связи с Покупателем, оплаты, доставки, возврата и исполнения обязательных требований законодательства.

11.2. Подробные правила обработки размещены в Политике по адресу: https://lepiruchkami.ru/privacy.

11.3. Когда обработка требует отдельного согласия, оно оформляется отдельно по адресу: https://lepiruchkami.ru/consent либо непосредственно под соответствующей формой.

11.4. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии отдельного предварительного согласия, которое можно отозвать.

12. Ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Никакое положение Оферты не исключает и не ограничивает права Покупателя, ответственность Продавца, законную неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда или иные меры защиты в случаях, когда такое исключение запрещено законом.

12.3. Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную недостоверными данными Покупателя, неполучением отправления по вине Покупателя или иными действиями Покупателя, при этом принимает разумные меры для связи и исполнения заказа.

12.4. Сторона освобождается от ответственности в той мере, в какой докажет, что нарушение вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. Отсутствие денежных средств, обычные хозяйственные трудности или нарушение обязательств контрагентом сами по себе не признаются непреодолимой силой, если иное не следует из закона.

12.5. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок и сообщает предполагаемое влияние на исполнение.

13. Изменение Оферты и заключительные положения

13.1. Продавец вправе изменять Оферту для будущих заказов. Новая редакция действует с даты публикации, указанной в ней, и не изменяет условия уже заключенных договоров без согласия Покупателя, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

13.2. К заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент заключения договора. Продавец обеспечивает возможность установить условия конкретного заказа по его номеру и сохраненным сведениям.

13.3. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных положений Оферты.

13.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Подсудность спора определяется законом; Оферта не ограничивает право потребителя выбрать предусмотренный законом суд.

13.5. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу: https://lepiruchkami.ru/offer.